Cancellation Policy

Políticas de Cancelacion 

Entendemos que los planes pueden cambiar; sin embargo, como pequeña empresa, las cancelaciones y los cambios de fecha pueden afectar significativamente nuestras operaciones. Una vez confirmada una reserva, los siguientes términos de cancelación y reprogramación se aplican de manera inmediata, según la cantidad de días restantes hasta el check-in al momento en que se recibe la solicitud.

• 91 días o más antes del check-in: Puede cancelar y recibir un reembolso completo del valor total de la reserva, menos el cargo no reembolsable del 3% correspondiente al procesamiento del pago, o reprogramar su estadía sin cargo por cambio de fecha.
• Entre 31 y 90 días antes del check-in: Puede cancelar y recibir un reembolso del 75% del valor total de la reserva, o reprogramar su estadía sin cargo por cambio de fecha.
• Entre 15 y 30 días antes del check-in: Puede cancelar y recibir un reembolso del 50% del valor total de la reserva, o reprogramar su estadía con un cargo de $75 por cambio de fecha.
• 14 días o menos antes del check-in: No se ofrecen reembolsos. Sin embargo, los huéspedes pueden solicitar reprogramar su estadía a una fecha anterior a la fecha original de check-in, con un cargo de $75 por cambio de fecha. Si no hubiera disponibilidad para una fecha anterior, no podremos realizar cambios ni ofrecer reembolsos. No se permite reprogramar para una fecha posterior.

Términos de reprogramación:

• Todas las solicitudes de reprogramación están sujetas a disponibilidad.
  • Para las solicitudes realizadas con 15 días o más de anticipación al check-in, la nueva fecha de check-in deberá encontrarse dentro de los tres meses posteriores a la fecha en que se realiza la solicitud de reprogramación. El cargo de $75 por cambio de fecha podrá aplicarse dependiendo del período de cancelación correspondiente.
  • Para las solicitudes realizadas con 14 días o menos de anticipación al check-in, la reserva únicamente podrá trasladarse a una fecha anterior disponible y que sea previa a la fecha original de check-in. En estos casos, se aplicará un cargo de $75 por modificación. No se permite reprogramar para una fecha posterior.
• Cualquier monto ya abonado se aplicará a la estadía reprogramada. Si el valor de la nueva estadía es mayor, la diferencia deberá abonarse al momento de realizar la reprogramación. Si el valor de la nueva estadía es menor, no se otorgará ningún reembolso ni crédito por la diferencia.
• Toda reprogramación es definitiva. Una vez que una reserva haya sido reprogramada, no podrá cancelarse, reembolsarse ni volver a reprogramarse.

Reembolsos:

• Cancelación por parte del huésped: Las cancelaciones iniciadas por el huésped están sujetas a la política de cancelación detallada anteriormente.
• No presentación / Salida anticipada: No se otorgarán reembolsos por no presentarse (no-show) o por salidas anticipadas, independientemente del motivo.
• Circunstancias imprevistas: Domance Glamping no se responsabiliza por circunstancias que estén fuera de su control, incluyendo, entre otras, condiciones climáticas severas, cortes de energía eléctrica, interrupciones en el suministro de agua, interrupciones del servicio de internet u otras fallas de servicios esenciales. En estos casos, no se otorgarán reembolsos. En situaciones de condiciones climáticas extremas —por ejemplo, temperaturas bajo cero que impidan el uso seguro de las instalaciones exteriores—, podremos ofrecer la posibilidad de reprogramar la estadía si fuera necesario cancelar la reserva. Cualquier diferencia de precio entre las fechas originales y las fechas reprogramadas seguirá siendo aplicable.
• Amenidad principal fuera de servicio: Si una amenidad principal no funciona durante la totalidad de su estadía, deberá ser informada inmediatamente y verificada por nuestro equipo mientras el huésped se encuentre en las instalaciones. Una vez confirmada la situación, ofreceremos una solución o compensación adecuada según las circunstancias. Si el jacuzzi no estuviera disponible para su uso durante la totalidad de la estadía, compensaremos el 20% del valor de la habitación correspondiente a la(s) noche(s) afectada(s).
• Para protegerse ante pérdidas o daños imprevistos que puedan afectar su estadía y generar pérdidas económicas, recomendamos encarecidamente contratar un seguro de viaje.

Al proceder con la reserva, el huésped reconoce y acepta estos términos y condiciones. Este acuerdo tiene como objetivo garantizar la transparencia de nuestras políticas, al mismo tiempo que nos permite cubrir los costos asociados con cancelaciones y daños.